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カスタマーサポート業務

お問い合わせ管理やチームでの情報共有に。

フォーム
受信箱
ステータス管理
FAQ
チャット
フォームやチャットを使ったお客様からのお問い合わせの受付や、受信箱での問い合わせ管理、FAQを使ったよくある質問集の作成など幅広くお使いいただけます。

活用シーン

お客様からのお問い合わせ対応、管理
チームでのタスク分担、ステータス管理
お客様との密なコミュニケーション
よくある質問集の作成と運用
お客様満足度調査

お客様からの問い合わせを一ヶ所で管理できる

フォームやチャット機能を使ってお問い合わせフォームを作成すれば、問い合わせ管理が一ヶ所で行えます。フォームからのお問い合わせはすべて受信箱に届きます。

チームでのタスク分担や進捗管理ができる

Tayoriの受信箱はチームのみんなで閲覧可能。メールごとに担当を振り分けることができるので、チームでのタスク分担が可能になります。担当者が一人の場合は、ステータス管理機能がそのまま個人のタスク管理として利用できます。

お客様とのやりとりやチーム同士でのコミュニケーションを密にできる

お客様からのお問い合わせに対して、個別にやりとりをすることが可能です。疑問や不安が解消されるまで、お客様と密なコミュニケーションを取りながら伴走できます。また、対応チーム間で業務メモのやりとりをすることもできます。

よくある質問を可視化し、共有することでお問い合わせの数を減らせる

お客様から何度もいただく同じお問い合わせは、よくある質問集としてまとめましょう。お客様にお問い合わせ前に見ていただくことで、問い合わせの数自体を減らすことが可能です。

チームでの情報共有をすることで業務の均一化ができる

お客様から何度もいただく同じお問い合わせをよくある質問集としてまとめ、チームのナレッジベースとして活用することで、業務の質が均一化します。

このユースケースを活用できる職種

会社のすべての情報は、
整理できれば財産になる。
クラウド情報整理ツール「Tayori」
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